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  旅社供职行业客户讯息搜求_治理学_上等培养_培养专区。旅社供职行业客户讯息搜求 一、 从以下方面搜求客户讯息: 1. 收入 2. 职业 3. 寿辰 4. 风趣喜爱 5. 接洽形式 6. 所正在单元 7. 家庭住址 8. 家庭成员 9. 餐饮民俗 10.宗教

  旅社供职行业客户讯息搜求 一、 从以下方面搜求客户讯息: 1. 收入 2. 职业 3. 寿辰 4. 风趣喜爱 5. 接洽形式 6. 所正在单元 7. 家庭住址 8. 家庭成员 9. 餐饮民俗 10.宗教信念 二、 搜求的形式 1. 收入境况的搜聚 (1)可从客户正在我单元的消费处境、其衣着装点 (2)正在客户正在柜台备案时,发给顾客“客户原料备案卡” (此中征求 收入讯息)然后走时交回 (3)向顾客赠送“宠遇卡”或“高朋卡”,借此时机获取顾客相应 的讯息 2. 职业讯息搜聚 (1) 正在客户付账时,发给顾客“客户原料备案卡” (此中征求职业信 息)然后走时交回 (2) 正在与客户接触时通过讲线) 通过手刺治理搜求 3. 寿辰讯息 (1) 可通过“客户原料备案卡”搜求 (2) 正在客户正在我单元消费时,平常必要出示身份证,此时可能清楚 到该讯息 4. 风趣喜爱 (1) 通过“客户原料讯息卡” (2) 正在供职职员与其交讲时清楚 5. 接洽形式 (1) 通过“客户原料讯息卡” (2) 手刺治理 6. 所正在单元 (1) 通过“客户原料讯息卡” (2) 通过手刺 7. 家庭住址 (1) 通过“客户原料讯息卡” (2) 正在客户正在我单元消费时,平常必要出示身份证,此时可能清楚 到该讯息 (3) 通过网站搜求 8. 家庭成员 (1)通过“客户原料讯息卡” 9. 餐饮民俗 (1) 通过客户正在点餐时所点菜系及条件中实行概括分类 (2) 正在顾客点餐时,供职职员实行扣问其餐饮民俗 (3) 供职员可能通过用餐进程的留神折务,借扣问茶水、酒水等机 会,实时与客人疏导,实时记下客人的饮食民俗,正在供职中注 意客人的作为,额外是对某一菜品的喜爱等。 10.宗教信念 (1)通过顾客填写的 “客户原料讯息卡”

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